Проведение собеседований для руководителей

Как проводить собеседование (рекомендации руководителю)

• Рекомендуется задавать вопросы, требующие прямого ответа. Например, вместо вопроса: «Вам не нравилась прежняя работа?» следует задать вопрос «Что вам не понравилась в предыдущей работе?»
• Попросите обосновать ответ конкретными примерами и фактами
• Ни при каких обстоятельствах нельзя проводить собеседование одновременно с несколькими претендентами и по остаточному принципу, так как смысл интервью заключается в выборе наиболее походящего кандидата
• Не предлагайте варианты ответа на вопрос как то: «На прежней работе платили недостаточно или вы не поладили с коллективом?».
• Не выражайте своей оценки вслух и не приводите в пример ответы других кандидатов. Целью интервью является получение максимальной информации, а не научить чему-нибудь претендента.
• Отвечайте прямо на вопросы кандидата, так как кандидат должен сам решить в состоянии ли или хочет ли он работать в фирме.
• Не стоит хвалить компанию или должность. Рекомендуется прямо сказать обо всех преимуществах и вероятных сложностях связанных с ней. Желательно предложить кандидату высказать свое мнение о возможных способах преодоления трудностей, что даст дополнительную информацию о нем.
• Не торопитесь с окончательными выводами. Лучше чуть подождать и выбрать подходящего.
• И главное. Помните «умные речи – это серебро, а молчание – золото». Мораль такова пусть больше говорит претендент, а вы слушайте.

Две задачи, которые должно решить собеседование

• В процессе проведения собеседования необходимо составить ясное представление о пригодности кандидата для работы в компании и иметь четкие ответы на такие вопросы: «Может ли, Желает ли, Управляем ли, Безопасен ли кандидат?».
• Заинтересовать подходящую кандидатуру будущей работой. При этом не стоит ни приукрашать условия работы, ни описывать только трудности. Желательно как можно ясно и доходчиво обрисовать объективные условия будущей работы, как с перспективами, так и со всеми трудностями сопряженные с ней.

Технологии проведения собеседования

Существуют несколько методов проведения собеседования, и специалист выберет подходящий метод оптимальный для конкретной ситуации. Ниже приведены описания различных существующих методов проведения собеседования:

Ретроспективный метод

Этот метод предполагает учет опыта предыдущих собеседований, анализ качества их результатов, оценка взаимоотношений. Учет предыдущего поведения позволяет с большой долей вероятности оценить результаты будущего.

Перспективный/моделирующий метод

Претенденту предлагается некоторая возможная ситуация и просят оценить ее и рассказать о своих возможных действиях.

Игровой метод

Моделируется ситуация максимально приближенная к реальному событию. В качестве примера можно привести случай произошедший с известным специалистом по работе с персоналом. При осмотре помещений в одном из элитных центров обучения руководитель центра поинтересовался о пригодности помещения для проведения занятий. Реакция специалиста была нетривиальной. Вместо традиционного ответа типа «Да, вполне», он предложил руководителю сесть за стол и попробовать научить его чему-нибудь за пять минут.

Стрессовый метод

Для претендента создается стрессовая ситуация. Такой метод целесообразно использовать при условии возможных нештатных ситуаций при исполнении служебных обязанностей кандидатом. Пользоваться этим методом надо осторожно, поскольку он может оказать негативное влияние на престиж компании.

Различные формы задаваемых вопросов

Структура задаваемых вопросов не должна содержать сложных конструкций из малопонятных слов. Вопрос должен быть сформулирован предельно четко и ясно с использованием простых слов. Кандидат не должен тратить свои усилия на расшифровку вопроса, а должен сосредоточиться на ответе.

Вопросы, требующие детальных и подробных ответов

Вопросы этого типа называются также открытыми вопросами и требуют развернутого ответа. Примером открытого вопроса является вопрос такого типа: «Что заставило Вас выбрать Вашу профессию?».

Вопросы, требующие конкретных и определенных ответов

Вопросы этого типа задаются в случае, когда что-то уточняется или принципиальное согласие уже получено. Например: «Вы в состоянии приступить к работе с будущего понедельника?», «Вы работали в фирме «ХХХ» в качестве технического консультанта?».

Вопросы для негативного баланса

Вопрос этого типа задается в случае, когда нечто произвело положительное впечатления и необходим негативный случай для баланса. Например: «Случалась ли с Вами ситуацию с не очень удачным для Вас стечением обстоятельств?».

Подтверждение негативной информации

Уточняющий вопрос в случае возникновения некоторой настороженности. Например: «Была ли Ваша реакция аналогично этой в других подобных случаях?».

Уточняющие вопросы

По самому названию вопроса ясно, что этим вопросом уточняют некоторые неясные обстоятельства или проясняют некоторую ситуацию («расскажите…», «назовите…», «приведите пример…» и прочее)

Вопросы с концовкой «не так ли?»

Вопросы этого типа относятся к классу направляющих вопросов. Например: «Так как мы разобрались с этим, прейдем к другому вопросу, не так ли?»

Зеркальные вопросы

Зеркальный вопрос формулируется повторением сказанного кандидатом в вопросительной форме и после выдерживается некоторая пауза. Например, претендент утверждает, что он компетентен в каком-либо вопросе: «Так Вы компетентны…?».

Вопросы, предлагающие обосновать выбор

Этот тип вопросов особенно важен при проведении собеседования, так как он является источником полезной информации характеризующей кандидата. Форма вопроса следующая: «Хотелось бы узнать, что бы Вы сделали если бы…?».

Вопрос-утверждение

Этот тип вопроса провоцирует кандидата высказать свое мнение по той или иной ситуации. Например: «Как Вы считаете, стоит ли выполнять заказ до полной оплаты услуги или нет?».

Наводящие вопросы

Этот тип вопросов предполагает подтверждение кандидатом мысли высказанной в вопросе. Например: «Мы считаем, что желание клиента – это закон, а каково Ваше мнение по этому вопросу?».

Группа вопросов

Метод «Группа вопросов» используется для того чтобы выяснит отношение кандидата на ту или иную ситуацию: Например: «Можете ли Вы работать некоторый период с ненормированным по времени графиком работ?», «Какое решение Вы примите в такой ситуации?», «Можете ли Вы уложиться в срок в ситуации, когда…?».


Вопросы, уточняющие ответ
Обычно такие вопросы формулируются в следующей форме: «Приведите пример», «Какие выводы Вы из этой ситуации сделали?», «Расскажите об этом эпизоде более подробно» и прочее.

Примеры некоторых наиболее часто используемых при собеседовании вопросов

• Попросите кандидата рассказать о себе, и выслушайте его, не перебивая в течение нескольких минут. Таким вопросом можно выяснить, что он считает важным сообщить о себе.
• Какая из предыдущих работ была наиболее привлекательна для Вас?
• Что заставило Вас оставить предыдущую работу?
• Какие аспекты предыдущей работы больше всего Вам нравились?
• Что побудило Вас выбрать именно эту работу?
• Расскажите, каким образом Вы попали на предыдущую работу?
• Опишите Ваши основные служебные обязанности на предыдущей работе.
• Расскажите об основных Ваших достижениях последних лет.
• Какие трудности и проблемы приходилось Вам решать в Вашей предыдущей работе?
• Какая, по Вашему мнению, была самая грубая ошибка на предыдущей работе?
• Были ли какие-нибудь сложности связанные с уходом с предыдущей работы, легко ли Вас отпускали?
• Оценивали ли Вас как сотрудника и за что?
• Какой был коллектив?
• Какое жалование Вы получали?
• Что больше всего Вас привлекает в предлагаемой работе, и почему Вы хотите ее получить?
• Можете ли Вы предложить какие-нибудь идеи для этой работы?
• Какое начало работы Вы считаете оптимальным, в случае если мы её Вам предложим?
• Приходилось ли Вам выполнять подобную работу раньше?
• Как Вы себе представляете суть предлагаемой Вам работе?
• Почему Вы считаете, что соответствуете этой работе?
• Опишите Ваши действия в такой ситуации…
• Предлагаемая работа является ли для Вас следующей ступенькой вверх в Вашей карьере или наоборот?
• Какую зарплату хотели бы Вы получить?
• Что является, по Вашему мнению, наиболее важным в предлагаемой работе?
• Расскажите о Ваших планах на будущее.
• Каким Вы видите свое профессиональное будущее?
• Как Вы себе представляете идеальную карьеру? К чему Вы лично сами стремитесь в своей карьере?
• Какие взаимоотношения были у Вас с коллегами по работе и с руководителем?
• Опишите вкратце Вашего руководителя по предыдущей работе.
• Какие качества руководителя больше всего привлекательны для Вас?
• Какие черты характера и методы администрирования у руководителя являются неприемлемым для Вас?
• Приведите три Ваших деловых качеств, которые определяют Вас как наиболее подходящего кандидата на предлагаемую вакансию.
• Каких трудностей, по Вашему мнению, можно ожидать в нашем с Вами взаимодействии?
• Существует ли что-то, что Вы хотели бы в себе изменить?
• Какие условия работы для Вас оптимальны и обеспечивают Вашу максимальную продуктивность?
• Какие Вы считаете свои сильные стороны с точки зрения Вашей профессиональной подготовки?
• Если бы можно было бы приобрести билет в прошлое, что бы Вы сделали?
• Какое у Вас хобби, что Вас интересует помимо работы?
• Как Вы проводите отпуск?
• Какая была Ваша успеваемость в школе и в институте?
• Какие Ваши жизненные ценности?
• Расскажите о Вашей семье и месте рождения.